王晶晶

安科瑞電氣股份有限公司  上海嘉定  201801

關(guān)鍵詞: 預(yù)付費(fèi)客戶；抄核收管理

當(dāng)前的電力系統(tǒng)在電費(fèi)回收方面普遍采用了預(yù)付費(fèi)形式，預(yù)付費(fèi)客戶數(shù)量不斷增加，然而，這也為抄核收管理帶來了困難和挑戰(zhàn)，要想確保抄核收工作質(zhì)量，就要熟練掌握抄核收工作流程，選擇科學(xué)的方法、加強(qiáng)管理，保證抄核收的客觀性，維護(hù)供電企業(yè)與用戶的利益。文章分析了預(yù)付費(fèi)客戶的抄核收管理措施。

1.1抄表管理

預(yù)付費(fèi)客戶抄核收管理的大前提是要做好抄表工作，因?yàn)橹挥锌茖W(xué)地進(jìn)行抄表，才能確保電費(fèi)核算準(zhǔn)確、客觀，保證電費(fèi)被有效收回，一方面維護(hù)客戶的利益，另一方面也保證了供電單位的經(jīng)濟(jì)利益。由此可見，抄表是電費(fèi)核算、收取的基本依據(jù)，只有切實(shí)保證所抄電量切實(shí)符合用戶實(shí)際的用電量，才能確保抄核收工作的順利開展。

對(duì)于預(yù)付費(fèi)用電客戶來說，供電企業(yè)從抄表這一根源工作抓起，設(shè)置專業(yè)技術(shù)過硬、道德素質(zhì)較高、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的抄表工作者，本著相互監(jiān)督、彼此約束的原則來審核抄表人員的抄表行為，設(shè)定特定的抄表工作流程、履行相關(guān)的規(guī)定來進(jìn)行抄表，通常要確保抄表的同步性，特別是面對(duì)浩瀚的客戶群時(shí)，會(huì)增加抄表工作負(fù)擔(dān)，此時(shí)，抄表客觀性面臨困難，在這種情況下就應(yīng)該嘗試引入遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，依托于計(jì)算機(jī)技術(shù)，創(chuàng)建遠(yuǎn)程抄表預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，統(tǒng)一抄表時(shí)間，根據(jù)時(shí)間的設(shè)置，抄表系統(tǒng)將自行采集表碼，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的遠(yuǎn)程抄表。

1.2嚴(yán)抓核算管理

供電單位在做好抄表工作后，將客觀、準(zhǔn)確的用戶用電量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)，接下來就要展開電費(fèi)核算工作，核算環(huán)節(jié)是抄核收管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，供電企業(yè)財(cái)務(wù)部門本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)、公正的原則來進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和處理，對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，例如：客戶總用電量、每月的電量平均消耗量、預(yù)付金額、客戶的充值情況等，將各個(gè)計(jì)費(fèi)項(xiàng)目、核算項(xiàng)目制作成表格，并呈現(xiàn)出來，從中歸納總結(jié)，預(yù)付費(fèi)客戶中預(yù)付金額不足的客戶、欠費(fèi)客戶、未繳/費(fèi)的客戶等，對(duì)于這部分客戶可以通過短信、電話等方式進(jìn)行提醒，提醒預(yù)付費(fèi)客戶及時(shí)向卡內(nèi)充值、按時(shí)繳納電費(fèi)。打印出的用戶繳/費(fèi)清單一式兩份，分別留給供電單位做存根，以及客戶自行保管，以此作為用戶的繳/費(fèi)收/據(jù)，維護(hù)雙方的權(quán)益。對(duì)于一些特殊的預(yù)付費(fèi)客戶，例如：高壓用電用戶，實(shí)際的電費(fèi)核算過程中，則要重點(diǎn)關(guān)注，如果遠(yuǎn)程抄表計(jì)不作為貿(mào)易結(jié)算，那么需要依照協(xié)議中規(guī)定的表碼來進(jìn)行電費(fèi)核算；相反，如果遠(yuǎn)程抄表計(jì)貿(mào)易結(jié)算，那么電費(fèi)核算就應(yīng)該參照被傳遞的表碼展開。電費(fèi)核算這一環(huán)節(jié)無論對(duì)于供電企業(yè)自身，還是對(duì)于用戶來說都至關(guān)重要，確保電費(fèi)核算的合理性、客觀性，讓廣大用戶信服，也確保供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益。

1.3收費(fèi)管理

現(xiàn)金繳/費(fèi)。對(duì)于現(xiàn)金繳納電費(fèi)的客戶，供電單位財(cái)務(wù)部認(rèn)真核對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶的預(yù)付金額以及核算后的電費(fèi)，二者對(duì)比確保沒有出入，這樣才能確保繳/費(fèi)合理。（2）銀行轉(zhuǎn)賬繳/費(fèi)。預(yù)付費(fèi)客戶辦理完銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)后，及時(shí)將轉(zhuǎn)賬憑證提交到供電企業(yè)抄核收管理部門，作為繳/費(fèi)憑證，供電單位再根據(jù)轉(zhuǎn)賬憑證來對(duì)用戶實(shí)施預(yù)售電充值，充值單同樣一式兩份，分別留給用戶和供電單位保管，這其中由于介入了銀行第三方，正常工作期間預(yù)售電，需要嚴(yán)格履行正規(guī)的流程操作，也就是客戶第一步把錢打給銀行，電費(fèi)管理系統(tǒng)再參照回單來售電。然而，遇到節(jié)假日休息時(shí)，在獲得上級(jí)許可后，供電企業(yè)抄核收管理部門則可以先收繳/費(fèi)現(xiàn)金，然而，其數(shù)額則要控制在五千元以下，以此為基礎(chǔ)售電，并確保正常工作日時(shí)，即刻將款項(xiàng)繳入銀行。

同時(shí)，為了能為用戶提供充足的電費(fèi)繳納便利，可以試著采用一卡通制度，也就是以用戶為單位，自家的電能表對(duì)應(yīng)自家的充值卡，根據(jù)每個(gè)月的電費(fèi)量，用戶自行充值，這其中需要主要的是，卡號(hào)更改或更換與供電單位取得聯(lián)系，并履行相關(guān)的手續(xù)，而且供電客戶積極維護(hù)用戶的合法權(quán)益、維護(hù)客戶信息安全。對(duì)于親自來營業(yè)廳繳/費(fèi)、充值的客戶，存留收/據(jù)，并對(duì)應(yīng)將客戶的繳/費(fèi)情況輸入電腦系統(tǒng)，形成一個(gè)長期的繳/費(fèi)電子信息記錄清單，并將該清單上報(bào)給電力管理部門，各個(gè)款項(xiàng)勢(shì)必要融入企業(yè)自己的賬戶。其中繳/費(fèi)清單中明確以下關(guān)鍵信息，例如：用戶信息、各個(gè)月份用電量、繳/費(fèi)金額、編碼等，通常形成一式三份的繳/費(fèi)清單，其中一份留給客戶，作為繳/費(fèi)依據(jù)。

2.1創(chuàng)新觀念

對(duì)企業(yè)員工而言，應(yīng)重視人本理念在企業(yè)管理中的作用，如果沒有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，企業(yè)就不會(huì)有長久的發(fā)展。管理階層可通過各種渠道培養(yǎng)高忠誠度的員工，不斷提升其綜合素質(zhì)，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。如宣傳相關(guān)知識(shí)、增加福利、實(shí)行獎(jiǎng)懲制，充分調(diào)動(dòng)員工的熱情和積極性，強(qiáng)化其責(zé)任意識(shí)，進(jìn)而更好地完成工作。對(duì)客戶而言，出現(xiàn)欠費(fèi)的情況很大一部分原因是企業(yè)經(jīng)營效益較差，資金很難周轉(zhuǎn)，以致欠費(fèi)。宣傳起不到實(shí)際效果，企業(yè)應(yīng)從行動(dòng)上做起，制定電費(fèi)回收戰(zhàn)略，盡量縮短電費(fèi)回收周期。

2.2優(yōu)化管理

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促回收，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對(duì)供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個(gè)客戶當(dāng)自己的親人對(duì)待，以誠動(dòng)人，以情感人，主動(dòng)為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實(shí)際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀"；動(dòng)態(tài)跟蹤防風(fēng)險(xiǎn)。為防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，把有風(fēng)險(xiǎn)的客戶實(shí)行預(yù)付電費(fèi)，對(duì)信譽(yù)度差的大客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)、銷售情況，制訂針對(duì)性的回收措施，確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)零。

2.3重視核算

保障客戶用電資料數(shù)據(jù)源，杜絕三電、三亂建立電費(fèi)核算中心，對(duì)營銷客戶資料源：新裝憑證、換驗(yàn)憑證、事?lián)Q憑證、用電變更憑證、臨時(shí)用電信息、電價(jià)信息、抄表信息、票據(jù)信息等實(shí)現(xiàn)集中管理。杜絕用電中的“三電"（人情電、權(quán)力電、關(guān)系電）和“三亂"（亂加價(jià)、亂收費(fèi)、亂攤派）現(xiàn)象。

3.1 系統(tǒng)方案

系統(tǒng)為B/S架構(gòu)，主要包括前端管理網(wǎng)站和后臺(tái)集抄服務(wù)，配合公司的預(yù)付費(fèi)電表DDSY1352和DTSY1352系列以及多用戶計(jì)量箱ADF300L系列，實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量和電費(fèi)管理等功能。另外可以選配遠(yuǎn)傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，達(dá)到先交費(fèi)后用水的目的，剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。

3.2 系統(tǒng)功能

AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)由云平臺(tái)-網(wǎng)關(guān)-預(yù)付費(fèi)電能表組成，通過通信網(wǎng)絡(luò)完成系統(tǒng)到表的充值、查詢、監(jiān)控、控制及短信報(bào)警等功能。

本系統(tǒng)適用于一些大集團(tuán)和大物業(yè)，往往需要將多個(gè)物業(yè)環(huán)境、分散于各地的物業(yè)集中式收費(fèi)和管理，面臨著數(shù)據(jù)公網(wǎng)傳輸，財(cái)務(wù)操作分散，在線支付，總部財(cái)務(wù)扎口等復(fù)雜的需求。

遠(yuǎn)程集中抄表：抄表信息通過網(wǎng)關(guān)實(shí)時(shí)上傳到云平臺(tái)，快速便捷，免去人工抄表 。

水表預(yù)付費(fèi):可是查看某區(qū)域水表的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息，并可以進(jìn)行單表或批量設(shè)置水價(jià)控閥等操作。

遠(yuǎn)程售電:財(cái)務(wù)集中管理，電量實(shí)時(shí)下發(fā)，并比對(duì)充值次數(shù)，方便快捷。

在線支付:商戶可以通過小程序或者微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)在線自助充值水電費(fèi)，也可以實(shí)時(shí)關(guān)注商鋪用水用電情況。

短信提醒:金額不足或金額欠費(fèi)提醒、電表充值到賬提醒，都可及時(shí)短信通知商戶。

遠(yuǎn)程控制:可對(duì)任意一塊電表執(zhí)行遠(yuǎn)程拉閘或保電等一系列遠(yuǎn)程控制操作，方便管理。

3.3 產(chǎn)品選型

綜上所述，預(yù)付費(fèi)客戶抄核收管理工作開展的前提是要保證工作人員把抄表工作做好，只有工作人員把抄表工作做好，才可以保證每家用戶的電費(fèi)核算是客觀準(zhǔn)確的，從而確保每位用戶的電費(fèi)都可以有效收回來，供電企業(yè)把抄表工作做好之后，應(yīng)該對(duì)真實(shí)、準(zhǔn)確的用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理，并把電費(fèi)核算工作做好，電費(fèi)核算工作是所有工作中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，供電企業(yè)財(cái)務(wù)部門應(yīng)該按照公平公正的原則進(jìn)行電費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析以及處理，并對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

【1】歐媛寧.對(duì)預(yù)付費(fèi)客戶的抄核收管理

【2】王琳.淺談對(duì)預(yù)付費(fèi)客戶的抄核收管理[J].電子制作，2013，（16）.

【3】安科瑞企業(yè)微電網(wǎng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用手冊(cè).2020.06